Reclamo* : Cuando el consumidor no está conforme con los bienes adquiridos o servicios prestados.
Queja** : Cuando el consumidor expresa su malestar respecto de algún tema que no tenga que ver directamente con el giro del negocio, ejemplo: mala atención.
Puede incluir a su reclamo/queja un máximo de 5 documentos de hasta 20MB. Formatos admitidos: pdf, docx, doc, png, jpg.
La respuesta a este reclamo o queja será enviada al correo indicado en el presente formulario.
- El plazo máximo de atención es de 30 días calendario desde su presentación, el cual podrá extenderse excepcionalmente de acuerdo a la complejidad del reclamo o queja lo cual será informado oportunamente mediante un previo aviso al USUARIO.
- Con el envío del presente documento EL USUARIO valida la información consignada y declara haber sido debidamente informado por BITACORE S.A.C. sobre el procedimiento, plazo de atención y medio de respuesta a su reclamo o queja.
- En caso el reclamo resulte procedente o improcedente, será notificado a través del correo electrónico indicado en este formulario.
- Su HOJA DE RECLAMACIÓN/QUEJA así como el CÓDIGO para su seguimiento, le será enviado a su correo electrónico por el cual nos está enviando la presente comunicación.
- La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
MUCHAS GRACIAS POR SU COMUNICACIÓN, Atentamente,
ATENCIÓN AL CLIENTE - BITACORE S.A.C.
